石門二路街道嘉發(fā)大廈A棟是純辦公樓宇，設(shè)有快遞長期駐點，主要為樓內(nèi)企業(yè)提供快件收發(fā)服務(wù)。因樓宇空間有限，快遞員始終沒有固定作業(yè)區(qū)域，日常收件、分揀、打包均在大堂開展，久而久之，雜亂的快件堆放讓業(yè)主頗有微詞。

“大堂是大樓的門面，核心地段的辦公區(qū)域日日被快件占據(jù)，實在影響整體環(huán)境?！?/p>

業(yè)主們的訴求，道出了樓宇管理的一大痛點。

分揀打包只能在大堂內(nèi)進行

物業(yè)隨即要求快遞方整改，禁止在大堂開展作業(yè)，可失去固定區(qū)域的快遞員，只得開啟作業(yè)“游擊戰(zhàn)”。今日在15樓、明日到31樓，哪里有收發(fā)需求，就臨時在哪個樓層堆物操作。

快遞只能臨時堆放在各個樓道內(nèi)

這一做法讓樓宇管理陷入新的困境：物業(yè)每日約談快遞方，業(yè)主頻頻向物業(yè)投訴，快遞員也滿是委屈：“樓里多家貿(mào)易公司快件量極大，企業(yè)快件需貨車定時運走，收件后總得有臨時安置的地方。”

一方面是業(yè)主對環(huán)境的要求，

另一方面是快遞員的作業(yè)剛需，

簡單的“堵”，

終究解不開這道治理難題。

黨建引領(lǐng)破難題，網(wǎng)格議事定方向

單純管控無疏導(dǎo)，問題便無法從根本上解決。東王居民區(qū)黨總支在“四百”大走訪中，敏銳捕捉到這一樓宇治理痛點，第一時間與駐點快遞方開展深度溝通，詳細了解其作業(yè)流程、樓宇快件收發(fā)量等實際情況，同時明確了規(guī)范作業(yè)的相關(guān)要求。

為從根源上化解矛盾，黨總支書記牽頭，聯(lián)動“三駕馬車”召開網(wǎng)格議事會，物業(yè)、業(yè)委會、城運中心等相關(guān)方悉數(shù)參會，圍繞“有限空間內(nèi)兼顧業(yè)主利益與快遞作業(yè)需求”展開充分商討。經(jīng)過多輪交流，大家一致將目光鎖定在南廣場垃圾箱房旁的閑置空間——此處原本僅用于堆放損壞的垃圾箱房設(shè)施，空間閑置且位置合適。依托街道“三微”項目，東王居民區(qū)將這塊閑置空間進行整修，作為快遞員的作業(yè)、休息區(qū)域，既不占用樓宇公共空間，又能切實解決他們的實際需求。

民主協(xié)商凝共識，多方聯(lián)動促落地

方向既定，行動緊跟。居民區(qū)黨總支迅速聯(lián)合業(yè)委會召開業(yè)主座談會，將打造“小哥加油站”的設(shè)想詳細告知全體業(yè)主，認真聽取并吸納大家提出的意見建議，不斷優(yōu)化驛站打造方案。在充分凝聚業(yè)主共識后，“小哥加油站”的打造項目正式敲定，各項施工籌備工作隨即有序推進。

經(jīng)過緊鑼密鼓的整修改造，嘉發(fā)大廈“小哥加油站”正式投入使用。駐點快遞方終于有了專屬的作業(yè)區(qū)域，可在此完成快件打包、整理、暫存等全部工作。路過的外賣、快遞員，也能走進驛站歇腳補水、吹吹空調(diào)，稍作休整。

暖心驛站聚溫情，共治共享促長效

“小哥加油站”的投用，讓樓宇治理的難題迎刃而解：

快遞員告別“游擊戰(zhàn)”，有了固定的作業(yè)陣地；樓宇大堂恢復(fù)窗明幾凈，樓道不再有隨意堆物的情況，樓內(nèi)企業(yè)和業(yè)主重新?lián)碛辛苏麧嵤孢m的辦公、通行環(huán)境，此前的投訴與矛盾也煙消云散。

驛站的長效運轉(zhuǎn)，更離不開多方的攜手守護。駐扎在嘉發(fā)近20年的順豐快遞員主動請纓，承擔起日常設(shè)施維護、環(huán)境整理，讓驛站始終保持整潔有序；驛站內(nèi)的冰箱、飲用水等物資，均由樓宇內(nèi)企業(yè)主動捐贈補給，政企社三方聯(lián)動，為新就業(yè)群體撐起一片暖心天地。

這份溫暖，也在悄然傳遞。

享受到社區(qū)便利的快遞員，主動化身樓宇“安全員”，日常在樓內(nèi)送貨、收貨時，格外留意樓宇安全情況，一旦發(fā)現(xiàn)疑似群租、樓道堆物等安全隱患，便第一時間向物業(yè)和居委會報告，有效提升了樓宇安全隱患的發(fā)現(xiàn)效率，讓物業(yè)能夠及時處置、防患未然。

小小的“小哥加油站”，不僅是黨建引領(lǐng)下解決民生實事的暖心項目，更是新就業(yè)群體融入社區(qū)、反哺社區(qū)的生動載體。它既讓奔波的新就業(yè)群體感受到了社區(qū)的溫度與關(guān)懷，更以暖心服務(wù)凝聚起共治合力，讓“社區(qū)為我、我為社區(qū)”的良好氛圍愈發(fā)濃厚，為打造更有溫度、更具活力的樓宇社區(qū)治理新格局注入了強勁動力。

記者：黃小清

編輯：路景斕

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