當(dāng)下的中國(guó)車(chē)市，在“悲喜交加”的激烈博弈中走過(guò)了2025年。

令人欣喜的是，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)交出了一份堪稱(chēng)輝煌的成績(jī)單。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)累計(jì)完成3453.1萬(wàn)輛和3440萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)10.4%和9.4%，連續(xù)17年穩(wěn)居全球第一。其中，新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)再創(chuàng)歷史新高，分別達(dá)到1662.6萬(wàn)輛和1649萬(wàn)輛，滲透率飆升至47.9%；出口更是首次突破700萬(wàn)輛大關(guān)，達(dá)到709.8萬(wàn)輛。一連串振奮人心的數(shù)據(jù)，標(biāo)志著中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在規(guī)模上達(dá)到了全新高度。

然而，車(chē)市狂飆的另一邊，是“悲”與“痛”的殘酷底色。行業(yè)的“淘汰賽”進(jìn)入白熱化，價(jià)格戰(zhàn)硝煙彌漫。高合的掙扎、極越的解散、威馬的整合、哪吒汽車(chē)的停產(chǎn)危機(jī)，不僅是新聞標(biāo)題，更是波及數(shù)萬(wàn)家庭與無(wú)數(shù)車(chē)主切身利益的現(xiàn)實(shí)。

更值得警惕的是，極度內(nèi)卷的市場(chǎng)不僅擠壓了車(chē)企與經(jīng)銷(xiāo)商的生存空間，更讓用真金白銀投票的消費(fèi)者陷入了“增量不增質(zhì)”的維權(quán)困境。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示，2025年全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴2,016,448件，同比增長(zhǎng)14.45%，其中汽車(chē)消費(fèi)投訴量居高不下，成為投訴重災(zāi)區(qū)之一。

01

光鮮數(shù)據(jù)下的“隱性代價(jià)”

價(jià)格戰(zhàn)與質(zhì)量滑坡

2025年，汽車(chē)行業(yè)利潤(rùn)率僅為4.5%，遠(yuǎn)低于工業(yè)6%的平均水平；上半年汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商虧損比例攀升至52.6% ，近七成經(jīng)銷(xiāo)商深陷價(jià)格倒掛的泥潭。為了在價(jià)格戰(zhàn)中求生，部分車(chē)企不得不壓縮成本，這種壓力直接傳導(dǎo)至產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)端。

全球消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布的《2025中國(guó)車(chē)輛可靠性研究》揭示了這一隱患：2025年，中國(guó)燃油車(chē)行業(yè)的長(zhǎng)期質(zhì)量問(wèn)題（PP100，即每百輛車(chē)問(wèn)題數(shù)）較2024年上升了7個(gè)PP100。其中，設(shè)計(jì)類(lèi)缺陷（如車(chē)機(jī)卡頓、語(yǔ)音識(shí)別失靈、異響）的抱怨占比飆升至45%，成為質(zhì)量惡化的主因。

“研發(fā)驗(yàn)證體系的不完善與降本壓力的激增，形成了影響質(zhì)量的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)?！盝.D. Power的研究指出，過(guò)去引以為傲的“耐久性”優(yōu)勢(shì)，正在被智能化配置的倉(cāng)促落地和傳統(tǒng)工藝的降本所侵蝕。

02

召回超680萬(wàn)輛

是負(fù)責(zé)，還是隱患的爆發(fā)？

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)中心的數(shù)據(jù)顯示，2025年，我國(guó)共實(shí)施乘用車(chē)召回105次，涉及缺陷車(chē)輛約682.5萬(wàn)輛。

盡管召回是企業(yè)主動(dòng)擔(dān)責(zé)的表現(xiàn)，但巨大的召回?cái)?shù)量仍反映出行業(yè)存在的普遍性問(wèn)題。日系品牌以220.7萬(wàn)輛的召回?cái)?shù)量位居榜首，主要涉及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)問(wèn)題。特斯拉因“后視攝像頭功能異常”和“電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效”等問(wèn)題，在1月即宣布召回超過(guò)120萬(wàn)輛汽車(chē)。

在新能源領(lǐng)域，盡管召回?cái)?shù)量較2024年有所下降，但電池安全問(wèn)題依舊不容忽視。其中最具轟動(dòng)效應(yīng)的召回事件恐怕就是：理想汽車(chē)因電池?zé)崾Э仫L(fēng)險(xiǎn)召回了1.14萬(wàn)輛MEGA車(chē)型。

03

2025維權(quán)新痛點(diǎn)

4S店倒閉、交付欺詐與“推諉式”售后

根據(jù)中消協(xié)的報(bào)告，2025年汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)出新的維權(quán)特征，這些問(wèn)題不再是簡(jiǎn)單的“小毛病”，而是涉及購(gòu)車(chē)全生命周期的系統(tǒng)性難題：

1. 渠道暴雷，售后服務(wù)“斷崖式”歸零

隨著大量經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng)（2024年退網(wǎng)超4400家，2025年渠道持續(xù)收縮），消費(fèi)者面臨最直接的沖擊是：4S店倒閉，承諾的終身質(zhì)保、贈(zèng)送保養(yǎng)一夜作廢。消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，因4S店倒閉導(dǎo)致的售后服務(wù)承諾無(wú)法兌現(xiàn)，已成為新型消費(fèi)糾紛的典型代表。

2. “以價(jià)換量”背后的品控降級(jí)

為了搶占市場(chǎng)份額，部分車(chē)企推行“一口價(jià)”策略，但這背后暗藏玄機(jī)。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，陜西寶雞的張先生在訂購(gòu)某品牌2025款車(chē)型時(shí)，連續(xù)兩次驗(yàn)車(chē)均發(fā)現(xiàn)車(chē)身存在劃痕，且因4S店操作失誤導(dǎo)致其錯(cuò)過(guò)地方購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分車(chē)型在降價(jià)的同時(shí)，存在“明增暗減”的現(xiàn)象，如將真皮座椅降級(jí)為仿皮，甚至減少超聲波雷達(dá)數(shù)量。

3. 質(zhì)量問(wèn)題“鑒定難”，售后“踢皮球”

新能源車(chē)智能化程度越來(lái)越高，可一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任鑒定往往陷入僵局。解放日?qǐng)?bào)報(bào)道了一起典型案例：杜先生購(gòu)買(mǎi)的蔚來(lái)ES6在不到一年內(nèi)尾燈兩次無(wú)故開(kāi)裂。廠家售后僅憑內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)判定為“化學(xué)品腐蝕”拒保，卻無(wú)法提供任何證據(jù)，也不提供舊件分析報(bào)告。直至媒體介入，售后才提出“善意保修”。這種“廠方既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的鑒定模式，讓消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱。

4. 信息不透明：價(jià)格背刺與交付欺詐

新車(chē)到手沒(méi)幾天，官方降價(jià)數(shù)萬(wàn)元，這種“背刺”老車(chē)主的現(xiàn)象在2025年依舊頻發(fā)。此外，新能源車(chē)企常見(jiàn)的“線上預(yù)售”模式，因交付周期信息不透明、隨意更改配置，導(dǎo)致定金與合同糾紛頻發(fā)。

3·15汽車(chē)紅黑榜：讓監(jiān)督成為行業(yè)進(jìn)步的推力

面對(duì)洶涌的投訴潮，并不是每一位消費(fèi)者都足夠幸運(yùn)，能夠得到商家及時(shí)、圓滿的解決。有的商家面對(duì)車(chē)主的投訴，仍采取“不承認(rèn)、不配合、相互推脫”的態(tài)度，使得車(chē)主利益受損，用車(chē)體驗(yàn)大打折扣。

該圖片疑似AI生成

鬼斗車(chē)集群，作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)自媒體矩陣，始終站在報(bào)道、記錄汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的最前沿。我們?cè)敢飧W(wǎng)友們站在一起，傾聽(tīng)真實(shí)的購(gòu)車(chē)故事，了解消費(fèi)中的不平事。

在2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，鬼斗車(chē)將繼續(xù)推出 《3·15汽車(chē)紅黑榜暨線上車(chē)展》 活動(dòng)，并成立專(zhuān)門(mén)的線索小組。我們將攜手行業(yè)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、權(quán)威專(zhuān)家及媒體同仁，對(duì)收集到的投訴案例進(jìn)行系統(tǒng)整理、深入分析，并積極與涉事汽車(chē)品牌和廠商進(jìn)行溝通，助力眾多車(chē)主有效維權(quán)。

與此同時(shí)，鬼斗車(chē)也將堅(jiān)守客觀公正的報(bào)道原則，以原創(chuàng)圖文、原創(chuàng)視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等方式，對(duì)那些存在產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵與服務(wù)瑕疵的汽車(chē)品牌進(jìn)行客觀報(bào)道，通過(guò)鬼斗車(chē)集群旗下所有矩陣平臺(tái)，進(jìn)行全方位、立體化傳播。