隨著黃浦區(qū)文旅消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，境內(nèi)外來滬旅拍消費(fèi)者數(shù)量逐漸增多，為進(jìn)一步規(guī)范旅拍行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提升消費(fèi)品質(zhì)，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于近日正式發(fā)布《黃浦區(qū)提升旅拍行業(yè)消費(fèi)品質(zhì)市場(chǎng)監(jiān)管指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），從經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、價(jià)格規(guī)范、服務(wù)管理、權(quán)益保護(hù)等多方面作出明確要求，為消費(fèi)者打造更優(yōu)質(zhì)、更放心的旅拍消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)區(qū)域旅拍行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

規(guī)范全流程經(jīng)營(yíng) 提升服務(wù)透明度

《指引》緊扣旅拍經(jīng)營(yíng)全流程，明確適用于轄區(qū)內(nèi)提供攝影、妝造、服裝租賃等旅拍相關(guān)服務(wù)的所有經(jīng)營(yíng)者。從經(jīng)營(yíng)資質(zhì)公示、明碼標(biāo)價(jià)，到合同明確服務(wù)項(xiàng)目、退款條件等關(guān)鍵條款，再到服裝道具消毒、化妝品合規(guī)使用等服務(wù)細(xì)節(jié)，均作出明確要求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)禁虛假“種草”誤導(dǎo)消費(fèi)者。

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍

《指引》從多個(gè)維度加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。明確保障消費(fèi)者知情權(quán)、肖像權(quán)和個(gè)人信息安全，規(guī)范押金退還與售后服務(wù)流程，要求經(jīng)營(yíng)者建立便捷投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議，提升整體消費(fèi)體驗(yàn)。

專設(shè)涉外服務(wù)規(guī)范 彰顯國(guó)際城區(qū)友好形象

《指引》專章規(guī)范涉外旅拍服務(wù)。明確禁止對(duì)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者設(shè)置差異化價(jià)格，中外文價(jià)目表信息需保持一致，要求經(jīng)營(yíng)者兼顧入境消費(fèi)行程特點(diǎn)履約，同時(shí)鼓勵(lì)提供多國(guó)語言服務(wù)、支持多種支付方式，尊重不同文化背景與風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)黃浦國(guó)際化、友好型消費(fèi)環(huán)境。

鼓勵(lì)創(chuàng)新與自律 推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)升級(jí)

《指引》兼顧規(guī)范與發(fā)展，既要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，又鼓勵(lì)打造特色品牌、開發(fā)原創(chuàng)場(chǎng)景；支持行業(yè)協(xié)會(huì)自律，推廣合同示范文本，建立經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，以“監(jiān)管+自律”推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)升級(jí)。

作為上海中心城區(qū)，黃浦區(qū)承載著重要的城市形象展示功能。該指引將作為黃浦市場(chǎng)監(jiān)管部門開展合規(guī)指導(dǎo)、糾紛調(diào)解的參考，也為經(jīng)營(yíng)者完善內(nèi)部管理提供依據(jù)。黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將以該指引為抓手，加強(qiáng)對(duì)旅拍行業(yè)的監(jiān)管與指導(dǎo)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓中外消費(fèi)者在黃浦都能享受到高品質(zhì)的旅拍服務(wù)，助力區(qū)域文旅消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)繁榮。

記者 / 范煜昊

編輯 / 樊陸佳

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