來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：陸云琦 2026-03-24 08:53:40

藍(lán)色寶石從“單用戶限量30”變?yōu)椴幌蘖俊＃▉?lái)源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞3月24日訊 近日，湖南的王先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，今年春節(jié)期間，騰訊手游“金鏟鏟之戰(zhàn)”推出了一輪抽獎(jiǎng)活動(dòng)，宣稱中獎(jiǎng)率100%，其中末等獎(jiǎng)是游戲中的“藍(lán)色寶石”道具，并清晰地標(biāo)注“單用戶限量30次”。王先生在研究了抽獎(jiǎng)規(guī)則后認(rèn)為，只要連抽40次，哪怕之前的30次都抽中了“藍(lán)色寶石”，按照單用戶限量抽到30次末等獎(jiǎng)的規(guī)則，之后的10次就會(huì)是讓人滿意的其他獎(jiǎng)項(xiàng)了。基于此，王先生充值了4109元，獲得了40次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，然而他竟然抽中了35次“藍(lán)色寶石”，這與之前公布的規(guī)則是沖突的。王先生聯(lián)系客服投訴后，沒想到騰訊方面的做法是更改了游戲規(guī)則頁(yè)面，將“單用戶限量30次”的“藍(lán)色寶石”改成了“不限量”。

王先生介紹說(shuō)，他是騰訊手游“金鏟鏟之戰(zhàn)”的忠實(shí)玩家。2月9日起，該游戲推出了“新春福運(yùn)起 好禮回饋至”的春節(jié)充值抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括名牌手機(jī)、耳機(jī)和諸多游戲周邊等。其中，禮包數(shù)量最多的末等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品是游戲里的道具“藍(lán)色寶石”。王先生最初看到的獎(jiǎng)品列表顯示，“藍(lán)色寶石”的中獎(jiǎng)率為59.097%，禮包總量為10萬(wàn)份，單用戶限量為30次。

在他看來(lái)，只要度過(guò)這30次“中獎(jiǎng)概率較高的藍(lán)色寶石”階段，后續(xù)的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)就等于進(jìn)入了“高價(jià)值獎(jiǎng)池”。正是出于這一判斷，他充值了4109元，獲得40次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。然而，抽獎(jiǎng)結(jié)果卻與他的預(yù)期出入很大，王先生發(fā)現(xiàn)自己中了35次“藍(lán)色寶石”。“按照獎(jiǎng)池說(shuō)明，其他獎(jiǎng)品中得10次就劃算了，但結(jié)果并不是這么回事。我是看了那個(gè)規(guī)則才充值的，可是標(biāo)注好的限量30次怎么會(huì)抽到35次呢？”

面對(duì)多出來(lái)的“藍(lán)色寶石”，王先生聯(lián)系了游戲客服進(jìn)行投訴。等待數(shù)日后，他收到了回復(fù)。“騰訊游戲管家小鏟”表示，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)注出現(xiàn)了錯(cuò)誤：“確認(rèn)到藍(lán)色寶石的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際是不限量的，頁(yè)面錯(cuò)誤標(biāo)注為‘限量’，在有抽獎(jiǎng)次數(shù)的情況下還是可以正常獲取到的，我們已第一時(shí)間修正了活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面的描述?！贝藭r(shí)，王先生再次查看游戲的獎(jiǎng)勵(lì)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)“藍(lán)色寶石”的數(shù)量確實(shí)已經(jīng)由“單用戶限量30次”變成了“不限量”。

對(duì)于這一回應(yīng)，王先生表示無(wú)法接受，“我就是沖著限量規(guī)則，相信后面能抽到好東西才充這么多錢的。如果一開始就告訴我‘藍(lán)色寶石’不限量，我根本不會(huì)參與這個(gè)充值抽獎(jiǎng)的活動(dòng)?！彼J(rèn)為，游戲方用錯(cuò)誤信息讓消費(fèi)者做出消費(fèi)決策，事后僅僅以“修改描述”應(yīng)對(duì)，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

王先生的支付記錄顯示，充值的收款方是深圳市騰訊天游科技有限公司。目前，王先生要求游戲運(yùn)營(yíng)方退還其4109元充值款項(xiàng)，但退款問題雙方未達(dá)成一致。

為求證此事，信號(hào)新聞?chuàng)艽蛄蓑v訊游戲相關(guān)客服電話，均只接通了人工智能客服，未獲得實(shí)質(zhì)性答復(fù)。隨后，信號(hào)新聞?dòng)謸艽蛄嗽撍驹谄蟛椴槠脚_(tái)預(yù)留的電話，是智能語(yǔ)音助手接聽，未能轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。之后，信號(hào)新聞嘗試添加“騰訊游戲管家小鏟”的微信號(hào)，一直未能通過(guò)。對(duì)此，微信服務(wù)號(hào)“騰訊客服”回復(fù)稱，將把問題反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核實(shí)。此后，信號(hào)新聞按要求將求證問題發(fā)送至指定郵箱，但發(fā)稿前未獲回應(yīng)。

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師表示，消費(fèi)者根據(jù)游戲公示的抽獎(jiǎng)規(guī)則（含 “藍(lán)色寶石單用戶限量 30 次”）充值，事后被告知規(guī)則標(biāo)注錯(cuò)誤、實(shí)際不限量，導(dǎo)致消費(fèi)者獲得高價(jià)值獎(jiǎng)品的概率大幅降低。游戲運(yùn)營(yíng)商未如實(shí)告知獎(jiǎng)品數(shù)量限制這一核心信息，使消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出充值決定，該行為構(gòu)成法律意義上的欺詐或重大誤解，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求撤銷充值合同并要求全額退款。此外，該行為也違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于真實(shí)宣傳的規(guī)定，王先生還可進(jìn)一步主張懲罰性賠償。（王夢(mèng)婷 徐基峰）

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