花1300多元買的三張靠椅

卻散發(fā)刺鼻異味

商家還拿出 “合格” 檢測(cè)報(bào)告

拒絕退款

近日

深圳市福田區(qū)人民法院

對(duì)一起網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案作出判決

認(rèn)定商家偽造檢測(cè)報(bào)告

隱瞞商品質(zhì)量問題

構(gòu)成消費(fèi)欺詐

判決商家“退一賠三”

案件回顧

2025年3月底，消費(fèi)者何女士通過電商平臺(tái)上的網(wǎng)店“金某辦公家具工廠”購買了三張靠椅，共支付1346.44元。收貨后，何女士發(fā)現(xiàn)靠椅長期存在明顯異味，遂向商家反饋。商家稱異味屬“出廠正常情況”，并出示一份顯示“檢驗(yàn)結(jié)論：合格”的檢測(cè)報(bào)告，以此拒絕何女士的退款請(qǐng)求。

協(xié)商無果后，何女士向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。經(jīng)深圳消委會(huì)調(diào)查，商家提供的檢測(cè)報(bào)告與“國家家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（江西）”官網(wǎng)同一編號(hào)報(bào)告不符。官網(wǎng)報(bào)告明確標(biāo)注甲醛釋放量“不合格”，而商家所出示的報(bào)告中“不合格”結(jié)論被篡改為“合格”，涉嫌使用技術(shù)手段偽造。

商家提供的檢測(cè)報(bào)告結(jié)論
官網(wǎng)查詢的檢測(cè)報(bào)告結(jié)論

在深圳消委會(huì)協(xié)助下，何女士于2025年9月5日向深圳市福田區(qū)人民法院提起訴訟，請(qǐng)求退還貨款并按貨款的三倍賠償。

庭審中，被告“金某辦公家具工廠”辯稱：

• 報(bào)告中“不合格”結(jié)論被篡改為“合格”是客服人員在溝通中擅自修改的，該行為系其個(gè)人不當(dāng)行為，不代表公司意志，且并未導(dǎo)致原告作出錯(cuò)誤購買決定，不構(gòu)成法律上的“欺詐”。

• 該行為未實(shí)質(zhì)影響原告權(quán)利，客服人員的目的是安撫客戶情緒，同時(shí)提供了通風(fēng)擦拭等解決方案；產(chǎn)品實(shí)質(zhì)質(zhì)量合格，原告的合同目的（獲得安全可用的辦公椅）并未因此落空�？头䝼�(gè)人的不當(dāng)行為雖應(yīng)批評(píng)，但未達(dá)到足以支持原告主張“退一賠三”的法定欺詐程度。

法院審理認(rèn)定

對(duì)于商家的辯稱，法院不予認(rèn)可。該商家行為構(gòu)成欺詐與違約。根據(jù)《民法典》第五百零九條，當(dāng)事人應(yīng)遵循誠信原則履行合同義務(wù)。商家交付的靠椅甲醛釋放量不合格，不僅影響正常使用，更危及消費(fèi)者健康安全，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成根本違約，何女士有權(quán)要求解除合同并返還貨款。同時(shí)，商家偽造檢測(cè)報(bào)告構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償。商家在明知商品檢測(cè)不合格的情況下，偽造檢測(cè)報(bào)告，虛構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格信息，誘使消費(fèi)者誤以為商品合規(guī)，該行為具備欺詐故意，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。商家客服人員提供虛假報(bào)告的行為系職務(wù)行為，法律后果應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。公司作為銷售主體，未履行真實(shí)信息披露義務(wù)，反而通過造假掩蓋質(zhì)量問題，主觀惡意明顯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

深圳市福田區(qū)人民法院作出判決

解除雙方買賣合同

商家退還何女士貨款1346.44元

并向何女士支付商品價(jià)款

三倍賠償金4039.32元

消費(fèi)提示留存交易憑證：網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，注意保存訂單信息、支付記錄、商家承諾頁面、聊天記錄等，以備發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。警惕“合格報(bào)告”：對(duì)商家提供的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，可嘗試通過官方渠道核實(shí)真?zhèn)�。如有疑問，可要求商家出示原件或查詢�?bào)告編號(hào)。借助維權(quán)渠道，主動(dòng)主張權(quán)利：若商品存在質(zhì)量或安全問題，可積極利用電商平臺(tái)投訴機(jī)制，及時(shí)與平臺(tái)及商家溝通，必要時(shí)可向消費(fèi)者組織投訴，或依法提起訴訟，多維度維護(hù)自身合法權(quán)益。知悉賠償規(guī)則：經(jīng)營者存在欺詐行為的，消費(fèi)者可依法主張“退一賠三”；如涉及食品等領(lǐng)域，還可依據(jù)相關(guān)法律主張更高賠償。

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/黃劼

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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