文/識(shí)局智庫(kù)研究組

昨天（1月19日），針對(duì)西貝關(guān)店事件，人民日?qǐng)?bào)再次發(fā)表評(píng)論（評(píng)論全文可點(diǎn)擊文末“閱讀原文”查閱）。

這篇評(píng)論，看似是一篇針對(duì)具體商業(yè)事件解析如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的范文。但細(xì)品下來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它實(shí)則是一篇精心構(gòu)建、寓大于小的權(quán)威論述。

它超越了就事論事的層面，在三個(gè)維度上展現(xiàn)了深遠(yuǎn)的意圖：為預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)定錨、為網(wǎng)絡(luò)輿論立規(guī)、為新時(shí)代企業(yè)家畫(huà)像。

可以說(shuō)，這是一篇分量極重，水平也相當(dāng)高的評(píng)論文章！

01

淺見(jiàn)以為，文章最核心的深層用意，并非單純批評(píng)西貝或賈國(guó)龍，而是利用這個(gè)高關(guān)注度的輿論事件，為充滿爭(zhēng)議的“預(yù)制菜”進(jìn)行一次權(quán)威的“正名”和“定調(diào)”。

公眾輿論通常將“預(yù)制菜”與“食品安全黑箱”“科技與狠活”“價(jià)值不符”等負(fù)面標(biāo)簽掛鉤。但評(píng)論巧妙地將這些公眾關(guān)切扭轉(zhuǎn)為一個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略視角。

它明確指出，發(fā)展預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)是為了讓“14億多人”吃上更安全、品質(zhì)更有保障的食品，是關(guān)乎國(guó)家供應(yīng)鏈效率、民生保障和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大事。

文章為預(yù)制菜爭(zhēng)論劃下了一條清晰的紅線：爭(zhēng)論的焦點(diǎn)不應(yīng)該是“要不要預(yù)制菜”，而應(yīng)該是“如何規(guī)范預(yù)制菜”。

它列出了“信息透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)格公道、執(zhí)行到位”這四大核心原則。這意味著，任何關(guān)于預(yù)制菜的討論，都不應(yīng)動(dòng)搖產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基，而應(yīng)聚焦于如何更好地實(shí)現(xiàn)這四大原則。

這實(shí)際上是在為后續(xù)的政策推進(jìn)和行業(yè)整頓做輿論鋪墊，引導(dǎo)公眾情緒從“抵制”轉(zhuǎn)向“監(jiān)督與要求”。

02

文章看似對(duì)羅永浩和賈國(guó)龍各打“五十大板”，但其深意在于勾勒出一種在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中應(yīng)有的健康輿論參與者的行為準(zhǔn)則。

批評(píng)羅永浩“吐槽”中的“所謂”二字以及“諸多不妥”，是一種含蓄但明確的警示。

它提醒所有擁有巨大流量的意見(jiàn)領(lǐng)袖，其言論具有強(qiáng)大的外部性，不應(yīng)淪為簡(jiǎn)單的情緒宣泄或流量工具，而應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，需要“清醒理性”。

這是主流媒體在力圖重塑網(wǎng)絡(luò)言論的邊界和品質(zhì)。

對(duì)賈國(guó)龍“顢頇”（糊涂不明事理）的批評(píng)，可謂一針見(jiàn)血。

文章指出的“不懂公關(guān)”是表象，“不懂消費(fèi)者”才是本質(zhì)，這擊中了傳統(tǒng)企業(yè)家在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心短板。

評(píng)論要求企業(yè)家必須具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)”，其核心就是放下居高臨下的姿態(tài)，以平等、坦誠(chéng)的姿態(tài)與作為“網(wǎng)友”的消費(fèi)者進(jìn)行共情對(duì)話。這不再是簡(jiǎn)單的公關(guān)技巧，而是一種關(guān)乎企業(yè)生存的核心能力。

通過(guò)這場(chǎng)紛爭(zhēng)，評(píng)論實(shí)際上是在示范一種理想的“雙向奔赴”：大V理性監(jiān)督、企業(yè)真誠(chéng)回應(yīng)、消費(fèi)者明辨是非、媒體引導(dǎo)共識(shí)，共同形成一個(gè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利的輿論“正向循環(huán)”。

03

文章提出的“危機(jī)面前，坦誠(chéng)是最好的公關(guān)”，不僅僅是一條公關(guān)界的金律，更是在為數(shù)字時(shí)代的新商業(yè)文明勾勒核心倫理。

在信息高度透明、情緒極易共鳴的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何試圖掩蓋、狡辯、玩弄話術(shù)的行為，其成本都變得無(wú)限高。

評(píng)論一針見(jiàn)血地指出：“消費(fèi)者并非不能接受預(yù)制，而是不能接受被欺騙、被蒙蔽。”

這意味著，信任本身已經(jīng)成為一種可以量化、最具價(jià)值的商業(yè)資產(chǎn)。

坦誠(chéng)，看似放棄了信息控制權(quán)，實(shí)則是在構(gòu)建最堅(jiān)固的信任護(hù)城河。

文章期望的“賈國(guó)龍們”，不再是那個(gè)能夠完全掌控?cái)⑹�、高高在上的傳統(tǒng)企業(yè)家。他們必須轉(zhuǎn)變?yōu)榕c消費(fèi)者共同面對(duì)問(wèn)題、共同探尋真相、共同創(chuàng)造價(jià)值的“共創(chuàng)者”。

這種關(guān)系的本質(zhì)，是將消費(fèi)者從被動(dòng)的接受者，提升為積極的參與者和監(jiān)督者。企業(yè)的成功，取決于能否成功經(jīng)營(yíng)這段關(guān)系。

04

綜上所述，昨天這篇人民日?qǐng)?bào)再評(píng)西貝關(guān)店事件的評(píng)論是一篇極具分量的“多重奏”。它：

是一篇“產(chǎn)業(yè)定調(diào)文”，為國(guó)家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)（預(yù)制菜）掃清輿論障礙，設(shè)定討論框架。

是一篇“生態(tài)構(gòu)建文”，為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的各方（大V、企業(yè)、消費(fèi)者）立規(guī)矩、明方向，試圖引導(dǎo)建設(shè)性互動(dòng)。

也是一篇“企業(yè)家教育文”，犀利地指出傳統(tǒng)企業(yè)管理模式與數(shù)字時(shí)代消費(fèi)主權(quán)崛起之間的根本矛盾，并要求企業(yè)家進(jìn)行徹底的思維轉(zhuǎn)換。

因此，它的真正讀者，遠(yuǎn)不止西貝的賈國(guó)龍，而是所有的“賈國(guó)龍們”，是所有在數(shù)字化浪潮中經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理者，以及所有參與經(jīng)濟(jì)生活的公眾。

它傳遞的核心信息是：在今天的中國(guó)，企業(yè)的發(fā)展必須與國(guó)家的產(chǎn)業(yè)方向、社會(huì)的公平期待和消費(fèi)者的情感認(rèn)同同頻共振，而這一切的起點(diǎn)，就是坦誠(chéng)。

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