序言

以“誰為中國贏得尊敬”為主題的2025（第二十屆）中國品牌人物年會(huì)將于2025年12月28-30日在深圳舉行。值此中國品牌人物年會(huì)舉辦20周年之際，組委會(huì)特別策劃《致敬20年：與長期主義者同行》系列報(bào)道，旨在發(fā)掘并致敬那些穿越周期、持續(xù)發(fā)展的品牌及其背后的核心人物。希望通過講述他們的真實(shí)故事，與廣大企業(yè)家、品牌人及公眾分享一份堅(jiān)守的勇氣，傳遞一份確定的信心。

這一期，我們聚焦京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席，2011中國十大品牌年度人物——?jiǎng)?qiáng)東。

劉強(qiáng)東與京東的成長史，即是一部長期主義的實(shí)踐史。從創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)持“正品行貨”，到自建物流、堅(jiān)持全額繳納“五險(xiǎn)一金”……每一步都彰顯著不為短期利益所惑的戰(zhàn)略定力。劉強(qiáng)東始終堅(jiān)信“正道成功”，拒絕假貨、不行賄、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營。2007年，在普遍質(zhì)疑聲中，他力排眾議投入巨資自建物流體系,如今，京東物流已成為行業(yè)標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)全球分鐘級(jí)配送，并大幅降低社會(huì)物流成本。

發(fā)展歷程：

從線下柜臺(tái)到全球供應(yīng)鏈重構(gòu)者

1998年，劉強(qiáng)東在北京中關(guān)村租下一個(gè)4平方米的柜臺(tái)，創(chuàng)立“京東多媒體”，主營光磁產(chǎn)品代理。他堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、正品行貨，在魚龍混雜的環(huán)境中積累了最初的信譽(yù)。2003年“非典”疫情期間，線下業(yè)務(wù)受挫，京東開始嘗試線上銷售，并于2004年正式轉(zhuǎn)型電商，上線“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城前身）。2007年，京東正式更名為京東商城，銷售額達(dá)3.6億元，并開啟全品類擴(kuò)張。

2007年，面對當(dāng)時(shí)電商行業(yè)高達(dá)70%的物流相關(guān)投訴，劉強(qiáng)東頂住巨大質(zhì)疑和資金壓力，力排眾議決定自建物流體系。憑借2010年高瓴資本等投資，京東持續(xù)投入物流基礎(chǔ)設(shè)施。隨著“211限時(shí)達(dá)”等服務(wù)的推出，用戶體驗(yàn)大幅提升，京東逐步奠定國內(nèi)B2C電商領(lǐng)先者地位。

2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克上市，成為“中國電商第一股”。此后，京東業(yè)務(wù)不斷拓展，涉足金融、生鮮、冷鏈物流等領(lǐng)域。2017年，京東首次公布618購物節(jié)累計(jì)下單金額達(dá)1199億元。但同時(shí)也面臨增長瓶頸和激烈競爭，2018年京東股價(jià)經(jīng)歷大幅下跌，用戶增長一度停滯。京東開始尋求向“零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，并推進(jìn)組織架構(gòu)調(diào)整以提升效率。

京東持續(xù)加大技術(shù)投入，向“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”轉(zhuǎn)型。2023年，京東提出面向未來二十年的“35711”夢想藍(lán)圖，描繪了其長遠(yuǎn)發(fā)展愿景。2025年，京東國際業(yè)務(wù)再度發(fā)力，擬以巨資收購歐洲消費(fèi)電子龍頭Ceconomy，旨在獲取其線下門店網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈布局，踐行“重資產(chǎn)、本地化”的出海新策略。

戰(zhàn)略定力：

堅(jiān)持“正道成功”，踐行長期主義

京東能穿越周期并持續(xù)成長，根本在于其堅(jiān)守長期主義的戰(zhàn)略定力，這深刻體現(xiàn)在其創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的諸多關(guān)鍵決策中。堅(jiān)定不移投入物流基礎(chǔ)設(shè)施：劉強(qiáng)東堅(jiān)信物流是電商體驗(yàn)的核心。即便在2007年自建物流引發(fā)內(nèi)部爭議、外部質(zhì)疑，且面臨巨額虧損風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，他依然堅(jiān)持——“誰為我們帶來70%的客戶投訴，我們就必須自己解決它！”歷經(jīng)十余年投入，京東物流已成為擁有數(shù)百萬平米倉儲(chǔ)、高效智能的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，不僅支撐了京東自身的極速體驗(yàn)，還作為開放服務(wù)輸出，成為行業(yè)標(biāo)桿。

堅(jiān)守“正道成功”與員工福祉：創(chuàng)業(yè)初期，劉強(qiáng)東就立下“不賣假貨、不偷稅漏稅、不行賄”三條鐵律。京東是行業(yè)內(nèi)極少為包括一線快遞員在內(nèi)的全員繳納五險(xiǎn)一金的企業(yè)，并設(shè)立“住房保障基金”“員工救助基金”等。劉強(qiáng)東認(rèn)為，“不能讓一線員工吃虧”，這不僅是責(zé)任，更是穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的長期投資。

以技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率提升：面對增長壓力，京東并未選擇短期營銷刺激，而是持續(xù)重倉技術(shù)研發(fā)。近年來京東技術(shù)投入超千億元，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算深度應(yīng)用于智能供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)物流、精準(zhǔn)營銷等領(lǐng)域。劉強(qiáng)東在2017年便強(qiáng)調(diào)：“如果我們不對已經(jīng)建立起來的所有商業(yè)模式的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底地改造，我們很快就會(huì)被別人超越?！?/p>

回歸初心與用戶為本：2024年，劉強(qiáng)東強(qiáng)勢回歸業(yè)務(wù)一線，重塑“用戶為先、低價(jià)心智”的戰(zhàn)略核心。他要求“決策時(shí)不要忘了用戶”的條幅懸掛在所有會(huì)議室，并推動(dòng)多項(xiàng)提升用戶體驗(yàn)的舉措。2025年，他更時(shí)隔18年重啟“用戶見面會(huì)”，聆聽用戶聲音，彰顯其“以客戶為中心”的初心從未改變。

社會(huì)價(jià)值：

“功在當(dāng)代，利在千秋”的長期主義

與此同時(shí)，京東不忘初心，為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值，在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)、帶動(dòng)高質(zhì)量消費(fèi)、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、提升社會(huì)效率、推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等方面不斷為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

疫情期間，京東堅(jiān)持不間斷的運(yùn)營，持續(xù)保障民生供應(yīng)和醫(yī)療物資運(yùn)輸，多管齊下促進(jìn)社會(huì)就業(yè)。2016年起，京東全力投身電商扶貧工作，與國務(wù)院扶貧辦簽署戰(zhàn)略協(xié)議助力脫貧攻堅(jiān)，五年幫助全國貧困縣實(shí)現(xiàn)扶貧銷售超1000億元，直接帶動(dòng)超100萬戶建檔立卡貧困戶增收。2020年8月，京東全面啟動(dòng)鄉(xiāng)村振興“奔富計(jì)劃”，三年多開設(shè)2000余個(gè)農(nóng)特產(chǎn)館，覆蓋全國2336個(gè)農(nóng)特產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶，上線500余萬款農(nóng)特好物，提前完成“三年帶動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)值超萬億”目標(biāo)。依托強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈整合能力，京東大幅提升了行業(yè)運(yùn)營效率，降低了社會(huì)成本。通過打造高質(zhì)量消費(fèi)，京東以商品和服務(wù)為抓手、以技術(shù)創(chuàng)新為依托，帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)“雙升級(jí)”，進(jìn)一步助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

結(jié) 語

京東的二十年，是長期主義價(jià)值觀的生動(dòng)實(shí)踐。從最初中關(guān)村的一個(gè)柜臺(tái)，到如今覆蓋數(shù)億用戶的新型實(shí)體企業(yè)，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)京東走出了一條迥異于行業(yè)常規(guī)的路徑——不以短期利潤為目標(biāo)，而是持續(xù)投入物流基建、堅(jiān)守正品底線、保障員工尊嚴(yán)、踐行社會(huì)責(zé)任。正如其“35711”夢想所描繪的，京東始終著眼于更長期的未來：通過重構(gòu)供應(yīng)鏈、提升社會(huì)效率，讓商業(yè)的價(jià)值回歸用戶與民生。在充滿不確定性的時(shí)代，京東以自身的確定性成長，向行業(yè)證明：真正偉大的商業(yè)模式，最終都是利他的。這條路雖漫長，卻值得所有的堅(jiān)持與敬意。