初春的上海，微風和煦，正是出門踏青、逛街購物的好時節(jié)。然而，在買買買的過程中，遇到煩心事怎么辦？商品質(zhì)量有瑕疵該如何維權(quán)？近日，青浦區(qū)消保委聯(lián)合趙巷市場監(jiān)管所，把消費維權(quán)宣傳咨詢的“主場”搬到了青浦百聯(lián)奧特萊斯廣場，為廣大消費者送上“維權(quán)干貨”與“貼心服務(wù)”。

現(xiàn)場咨詢的內(nèi)容廣泛，既有針對網(wǎng)絡(luò)購物“七日無理由退貨”規(guī)則的詳細求證，也有針對黃金珠寶售后爭議、家用電器“三包”政策以及美容健身預(yù)付卡退費等熱點難點問題的法律咨詢。對于市民帶來的各類消費疑問，趙巷市場監(jiān)管所和區(qū)消保委的工作人員均結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》給出了清晰、可操作的維權(quán)建議。

“我前段時間網(wǎng)購了一件羽絨服，收到貨發(fā)現(xiàn)充絨量和商家宣傳的不一樣，這種情況該怎么處理？”市民張女士拿著購物記錄照片，向工作人員詳細描述自己的遭遇。消保委的工作人員耐心傾聽后，從舉證方式、投訴渠道、賠償標準等方面一一給出了專業(yè)建議，還手把手教她如何通過12315平臺進行線上投訴?！霸瓉砭S權(quán)沒有我想象中那么復(fù)雜！”張女士聽完后連連點頭：“以前遇到這種事就自認倒霉了，今天學(xué)到了不少，以后心里有底了?！?/p>

“我們特意把活動選在青浦百聯(lián)奧特萊斯辦，就是因為這里是青浦人流量最大的消費場景之一，大家遇到的消費問題都很具體，我們不想把活動做成‘擺攤子、發(fā)冊子’的形式，就是要真的幫大家解決實際問題。”青浦區(qū)消保委相關(guān)負責人告訴記者，為了方便大家理解，現(xiàn)場發(fā)放的宣傳材料全是手繪插圖版的，內(nèi)容都是大家最關(guān)心的“網(wǎng)購避坑指南”“預(yù)付卡維權(quán)小貼士”“奢侈品辨假技巧”，老人小孩都能看得懂。

從市區(qū)過來選購春裝的李女士說，自己之前在直播平臺買過假的代購化妝品，維權(quán)花了兩個多月才解決，今天在現(xiàn)場學(xué)到了不少固定證據(jù)、維權(quán)投訴的技巧，還領(lǐng)到了《預(yù)付卡消費避坑指南》。李女士感慨道：“之前辦過健身卡老板跑路，今天問了工作人員才知道要怎么維權(quán)，這趟青浦百聯(lián)奧特萊斯逛得太值了，買了新衣服還學(xué)了實用的知識。”

據(jù)統(tǒng)計，當天的活動共接待市民咨詢230余人次，發(fā)放各類宣傳資料600余份。據(jù)介紹，青浦區(qū)消保委將于3月15日在橋梓灣商業(yè)廣場舉辦“紀念3?15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢活動。屆時，區(qū)市場監(jiān)管局、法院、檢察院、發(fā)改委、商務(wù)委、房管局等部門將聯(lián)合參與，為全區(qū)消費者提供“一站式”消費維權(quán)服務(wù)。歡迎廣大市民群眾到場咨詢、參與互動。

記者：朱澤敏

攝影：朱澤敏

編輯：俞靜彥

責任編輯：張婧（特聘首席）

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